Вы можете вернуть или обменять товар, не подошедший
по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет) в течение 7 календарных дней с момента получения заказа (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Возврат товара возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен
его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.

Возврату не подлежат бельевые (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Оформить возврат или обмен можно следующим образом:

Заполните электронную форму возврата и ожидайте письмо на электронную почту — в течение 24 часов мы направим номер накладной для бесплатной отправки посылки.

После получения письма с подтверждением заполните отрывной бланк, который был вложен в заказ, и поместите его внутрь возвращаемой посылки


Передайте отправление в любой удобный пункт службы доставки — СДЭК, 5Post или Почта России — для отправки товара на адрес распределительного центра RADOVALI.

При отправке через Почту России необходимо приобрести упаковочный пакет. Обратите внимание: распечатывать возвратную накладную не требуется — достаточно сообщить сотруднику номер накладной

После поступления посылки на склад RADOVALI наши специалисты проверят сохранность товарного вида изделий. При успешной проверке будет выполнено одно из следующих действий: при оформлении возврата — запрос на возврат денежных средств будет передан в банк; при оформлении обмена — мы отправим вам товар, выбранный на замену

Все расходы, связанные с доставкой товара до склада и пересылкой обменного заказа, компания RADOVALI берет на себя на замену

Распоряжение о перечислении денежных средств за возвращенный товар будет передано в банк-эквайер в течение 3 дней с момента его поступления на центральный склад

Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента, выпустившего карту, и может составлять до 10 дней

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая предоставит более подробную информацию. Мы дорожим своей репутацией и трепетно относимся к каждому заказу